根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，30% 的小企業(yè)員工對(duì)他們的人事部門表現(xiàn)出不信任，另外 40% 對(duì)人事專業(yè)人員的客觀性和公正性表示質(zhì)疑。本文將探討人力資源如何采取行動(dòng)，建立可信度并提高其職能的聲譽(yù)。

1、轉(zhuǎn)變利益相關(guān)者對(duì)價(jià)值的期望

利益相關(guān)者根據(jù)他們與該職能的以往經(jīng)驗(yàn)以及人力資源在組織中的歷史定位看待人力資源。超過60％ 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍然認(rèn)為人力資源的角色是行政性的，在期望今天的人力資源能有所不同方面，許多人并沒有這方面的意識(shí)。

人力資源的首要任務(wù)是澄清利益相關(guān)者對(duì)其職能的期望，并使人力資源提供的價(jià)值與業(yè)務(wù)結(jié)果保持一致。

HR 可以采取的行動(dòng)：

教育個(gè)人了解今天人力資源的角色和價(jià)值所涉及的內(nèi)容；

與關(guān)鍵利益相關(guān)者討論將如何轉(zhuǎn)變；

在建立人力資源與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者之間的關(guān)系上投資；

使用數(shù)據(jù)和指標(biāo)展示人力資源成就和貢獻(xiàn)，從而展示人力資源活動(dòng)如何影響業(yè)務(wù)結(jié)果。

2、讓人力資源職能在業(yè)務(wù)中被認(rèn)可

為了改變?nèi)藗儗?duì)人力資源過去的認(rèn)知，該職能需要被認(rèn)可。被認(rèn)可意味著人力資源在組織內(nèi)的定位、權(quán)力和權(quán)威。不將人力資源納入重要的戰(zhàn)略決策或?qū)⑷肆Y源排除在業(yè)務(wù)活動(dòng)之外，會(huì)給人留下人力資源只從事被動(dòng)反應(yīng)的行政工作的印象。

作為起點(diǎn)，人力資源需要與業(yè)務(wù)合作，澄清人力資源的任務(wù)和在組織內(nèi)的定位。這可能需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行教育，讓其了解人力資源可能沒有接觸過的新人力資源能力，并展示人力資源如何為類似組織做出貢獻(xiàn)的案例。

盡管這很困難，但人力資源負(fù)責(zé)人需要與首席執(zhí)行官坦誠地討論人力資源的角色，其運(yùn)營任務(wù)以及在業(yè)務(wù)中的定位。而這只有在這些各方之間存在關(guān)系的情況下才能發(fā)生。如果沒有，那么建立信任關(guān)系應(yīng)該是使業(yè)務(wù)被認(rèn)可的第一步。

HR 可以采取的行動(dòng)：

審查人力資源的匯報(bào)線和在組織內(nèi)的定位；

教育業(yè)務(wù)了解人力資源可以提供不同的貢獻(xiàn)；

分享人力資源對(duì)類似企業(yè)產(chǎn)生影響的其他案例研究。

3、設(shè)定人力資源解決方案和產(chǎn)品的明確標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)體驗(yàn)

員工的行為更像是消費(fèi)者，并以類似的方式評(píng)估人力資源產(chǎn)品和服務(wù)。人力資源需要設(shè)定對(duì)員工體驗(yàn)的透明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是合理的期望。

利用數(shù)據(jù)展示人力資源如何履行其承諾也很重要。在此，利益相關(guān)者的反饋和滿意度指標(biāo)可能是有價(jià)值的。但是，它們必須與一組標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是個(gè)別員工的意見。

業(yè)務(wù)和人力資源應(yīng)該就可接受的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。人力資源還應(yīng)該將其流程和實(shí)踐與市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比。

HR 可以采取的行動(dòng)：

為人力資源服務(wù)的交付設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)；

根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)衡量利益相關(guān)者的反饋，而不是主觀的觀點(diǎn)；

利用儀表板以可見的方式衡量和展示進(jìn)展。

4、分享人力資源的成功案例并以可見的形式展示進(jìn)展

人力資源專業(yè)人員對(duì)其貢獻(xiàn)過于謙虛，依賴他人證明其價(jià)值。

在設(shè)定明確期望的結(jié)果中，組織還需要給予人力資源“許可”，允許分享她們的影響，并且不害怕宣稱她們所做的貢獻(xiàn)。過去有一個(gè)關(guān)于人力資源處于幕后的說法，其貢獻(xiàn)不夠可見，被認(rèn)為不如其他團(tuán)隊(duì)重要。

人力資源的結(jié)果受到多種因素的影響，但是使用數(shù)據(jù)和指標(biāo)，無論是定量還是定性的，都可以使人力資源能夠就其職能表現(xiàn)進(jìn)行明智的對(duì)話。

HR 可以采取的行動(dòng)：

明確人力資源的影響和結(jié)果；

允許人力資源分享其產(chǎn)生影響的成功案例；

使用數(shù)據(jù)和指標(biāo)使人力資源的影響可見。

5、培養(yǎng)人力資源專業(yè)人員的技能和能力

雖然人力資源的期望正在改變，但所需的技能并沒有必然地發(fā)展。

與數(shù)據(jù)素養(yǎng)和數(shù)字敏捷相關(guān)的技能仍然缺乏，許多人力資源專業(yè)人員對(duì)人際關(guān)系技能比對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)技能更有信心。對(duì)人力資源技能的要求并沒有明確闡述，通常導(dǎo)致現(xiàn)有技能與組織需求不匹配。

我們認(rèn)為人力資源專業(yè)人員需要成為T型人才，并全面發(fā)展技能的廣度和深度，以在未來的工作世界中發(fā)揮有效的作用。

HR 可以采取的行動(dòng)：

明確闡述人力資源的技能要求；

培養(yǎng)T型人力資源專業(yè)人員；

明確支持有效人力資源交付的技能。

6、平衡對(duì)人力資源的投資與期望的影響

與任何其他業(yè)務(wù)職能類似，如果人力資源被期望產(chǎn)生戰(zhàn)略價(jià)值、執(zhí)行到位并為復(fù)雜的員工隊(duì)伍提供服務(wù)，則需要正確的結(jié)構(gòu)、技能和系統(tǒng)投資，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

第一步，人力資源可以通過與財(cái)務(wù)合作，深入了解財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、預(yù)算和運(yùn)營成本，從而建立與任何其他業(yè)務(wù)職能相同的財(cái)務(wù)紀(jì)律。為了促進(jìn)有關(guān)未來投資的深入討論，創(chuàng)建基準(zhǔn)并展示人力資源的支出和影響是至關(guān)重要的。

人力資源還需要與業(yè)務(wù)合作，制定需要投資的堅(jiān)實(shí)業(yè)務(wù)案例。例如，在考慮實(shí)施 ERP 系統(tǒng)時(shí)，業(yè)務(wù)案例應(yīng)清楚地顯示所需的投資回報(bào)和預(yù)期的節(jié)省或價(jià)值增益，并提供明確的財(cái)務(wù)路線圖，獲得這些投資。

HR 可以采取的行動(dòng)：

根據(jù)戰(zhàn)略和運(yùn)營人力資源計(jì)劃預(yù)測(cè)人力資源投資；

在人力資源內(nèi)實(shí)施財(cái)務(wù)控制和紀(jì)律；

創(chuàng)建堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)案例，以展示為什么我們需要投資。

我們不能再忽視人力資源的不好聲譽(yù)了。人力資源領(lǐng)導(dǎo)者需要采取行動(dòng)，成為該職業(yè)的可信行動(dòng)者，為其貢獻(xiàn)獲得尊重，并教育利益相關(guān)者了解現(xiàn)代人力資源實(shí)踐的角色和影響。

隨著人力資源的角色和范圍的不斷變化，組織需要確保他們明確期望并使人力資源團(tuán)隊(duì)取得成功。

來源：外網(wǎng)編譯。