每家組織都有自己的方式，開啟很棒的數(shù)字化員工體驗(yàn)之旅，而且在這個(gè)過程中有很多需要關(guān)注的。
在規(guī)劃和實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，可以考慮以下最佳實(shí)踐：
【1】采用以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法
采用設(shè)計(jì)思維，優(yōu)先考慮員工的最大利益。數(shù)字化工具是服務(wù)員工的，而不是反過來讓人適應(yīng)工具。
換句話說，成功的數(shù)字化員工體驗(yàn)平臺(tái)應(yīng)該解決員工的痛點(diǎn)。
應(yīng)該強(qiáng)調(diào)界面直觀、用戶友好，不但能支持工作流程，而且還能帶來令人滿意的用戶體驗(yàn)。
通過收集員工反饋，了解他們當(dāng)前現(xiàn)狀的利與弊，然后在此基礎(chǔ)上開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。
此外，研究任何相關(guān)的分析、開展用戶調(diào)研，運(yùn)作焦點(diǎn)小組、或者采訪每個(gè)部門的員工。
了解目前已有的工具中哪些用著有效，哪些無用？為了提高效率，應(yīng)該給他們配備什么？
在設(shè)計(jì)和測試階段，讓員工參與，可以確保技術(shù)能滿足他們的需求和預(yù)期，讓他們的生活更便利。
如果任何數(shù)字化倡議不能把積極的員工體驗(yàn)放在首位，那么就不能達(dá)到預(yù)期的目的。
【2】明確你想要達(dá)到的目標(biāo)
你需要為數(shù)字化員工體驗(yàn)找一個(gè)方向愿景，以及它如何適應(yīng)更廣泛的員工體驗(yàn)。
首先要提出正確的問題，確定目標(biāo)是什么：
數(shù)字化員工體驗(yàn)如何支持你們的業(yè)務(wù)目標(biāo)？
需要哪些數(shù)字化工具？
你想實(shí)施哪種類型的技術(shù)？比如，添加自助服務(wù)功能、自動(dòng)化流程、提升異步通訊等。
員工需要什么樣的培訓(xùn)才能使用這些工具?
如何處理影響工作流的變更？
成功的指標(biāo)有哪些？如何衡量這些指標(biāo)？
為了交付很棒的數(shù)字化員工體驗(yàn)，你的企業(yè)需要做很多決定。
因此，一個(gè)清晰的路線圖將幫助你在整個(gè)過程中評(píng)估選擇，做出挑戰(zhàn)。
【3】傳達(dá)你的愿景
一個(gè)新的數(shù)字化員工體驗(yàn)需要投資財(cái)力和人力以及跨部門之間的協(xié)調(diào)。這意味著你將需要獲得各個(gè)層面的支持。
即使是最深思熟慮的數(shù)字化員工體驗(yàn)戰(zhàn)略也可能因?yàn)榻M織中出現(xiàn)懷疑、冷嘲熱諷和缺乏支持而以失敗告終。
從獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持開始，可以加快整個(gè)決策過程。你還需要跟基層保持透明溝通，確保你的數(shù)字化員工體驗(yàn)?zāi)艹晒Α?/p>
想出一個(gè)“電梯演講”，用清晰、簡潔的句子總結(jié)你的數(shù)字化員工體驗(yàn)策略。
讓這個(gè)故事傳遍整個(gè)公司可以讓每個(gè)人都熟悉這個(gè)概念，讓他們談?wù)撨@件事。
清楚數(shù)字化員工體驗(yàn)給員工帶來的好處和它會(huì)給公司帶來的成就將有助于達(dá)成共識(shí)。
通過溝通和協(xié)作，向每個(gè)人更新流程的每個(gè)階段，他們將會(huì)了解正在發(fā)生哪些變化，以及為什么會(huì)發(fā)生變化，最終，發(fā)生的變化如何對他們產(chǎn)生影響。
【4】組建跨部門團(tuán)隊(duì)
從整體角度看工作場所可以讓你能更好地發(fā)現(xiàn)通過使用數(shù)字化工具更好地裝備員工的機(jī)會(huì)。
基于這個(gè)原因，提供不同看法的跨部門團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該以有效、及時(shí)的方式執(zhí)行數(shù)字化員工體驗(yàn)改進(jìn)策略。
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，HR 可以做組長，負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通，推進(jìn)流程，IT 負(fù)責(zé)工具的實(shí)施，關(guān)鍵員工負(fù)責(zé)測試工具，并在整個(gè)公司倡導(dǎo)數(shù)字化體驗(yàn)。
一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)可以協(xié)調(diào)具有競爭性的優(yōu)先事項(xiàng)，帶來能讓數(shù)字化員工體驗(yàn)提高的結(jié)果。
確實(shí)，89% 的員工認(rèn)為“IT和 HR 可以更好地合作，從而改善數(shù)字化員工體驗(yàn)。”
【5】研究并選擇技術(shù)
引入新技術(shù)會(huì)影響工作流程，因?yàn)槊總€(gè)人都要適應(yīng)它。
換句話說，需要確保你正在實(shí)施的工具能達(dá)到預(yù)期效果，對得起投入的時(shí)間和金錢。
理想的數(shù)字化工作場所是既能提高效率又不太復(fù)雜。
移動(dòng)技術(shù)讓每個(gè)人都能參與溝通，讓所有人都能收到信息，創(chuàng)建更具凝聚力的工作環(huán)境。
這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槿绻愕慕M織中有無桌面辦公員工，那么他們很難與公司產(chǎn)生關(guān)聯(lián)和黏性。
在做最后的決策之前，比較幾種替代方案，看看 demo，試試測試賬號(hào)。
關(guān)鍵是要保護(hù)員工的數(shù)據(jù)。因此，確保了解供應(yīng)商如何處理數(shù)據(jù)隱私和安全問題。
同樣重要的是，尋找允許定制和個(gè)性化的選項(xiàng)，以滿足不同團(tuán)隊(duì)的需求。此外，為了提供無縫的用戶體驗(yàn)，應(yīng)該集成你的工具。
新技術(shù)的研究和選擇并不僅僅取決于人力資源，也需要其他人的參與。
【6】不要期望一下子改變一切
如果嘗試倉促推動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新可能會(huì)導(dǎo)致困惑和抵抗。你可以通過將變革拆分成若干個(gè)小任務(wù)，從而在效率和保留數(shù)字化員工體驗(yàn)之間取得平衡。
不要一次實(shí)施所有的新工具；就從一個(gè)開始。項(xiàng)目一個(gè)一個(gè)地做，并提供充足的支持，保持一定程度的靈活性。
這樣，在員工實(shí)際使用這些工具的過程中你有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗(yàn)。而且，還能讓你有效管理你的 HR 預(yù)算。
【7】提供足夠的培訓(xùn)
從一開始就為員工的成功做好準(zhǔn)備。在培訓(xùn)期間給他們提供技術(shù)支持，提供允許犯錯(cuò)的環(huán)境，歡迎員工尋求幫助。
這樣會(huì)加速技術(shù)采納過程。如果沒有合適的培訓(xùn)，會(huì)出現(xiàn)員工不能駕馭新系統(tǒng)，最終覺得很沮喪的風(fēng)險(xiǎn)。
為了支持?jǐn)?shù)字化員工體驗(yàn)，以下是給員工提供培訓(xùn)的一些想法：
選擇合適的培訓(xùn)方式：找到過去用得好的方法，為不同的技術(shù)水平提供選擇。
從每個(gè)團(tuán)隊(duì)中選一個(gè)人培訓(xùn)，然后讓這個(gè)人負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)并為團(tuán)隊(duì)成員提供定制化培訓(xùn)，這也不失為一種不錯(cuò)的方法。
采用有條理的方式推廣并安排切實(shí)可行的截至?xí)r間：幫助員工準(zhǔn)確理解你對他們的期望，同時(shí)給他們足夠的時(shí)間適應(yīng)新的做事方式。
優(yōu)先考慮培訓(xùn)：通過提供全面的新技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技能。
確保培訓(xùn)是他們工作安排的一部分，而不是打算占用他們的個(gè)人時(shí)間。
激勵(lì)培訓(xùn)：找到你知道的能激勵(lì)員工完成培訓(xùn)的獎(jiǎng)勵(lì)。比如，你可以提供獎(jiǎng)品、休假或者免費(fèi)工作餐。
【8】衡量數(shù)字化員工體驗(yàn)
確定數(shù)字化員工策略是否成功的最佳方法是獲得員工的真實(shí)反饋。如果員工遇到了困難，嘗試著去理解他們。
你將能夠發(fā)現(xiàn)員工認(rèn)為最需要解決的問題，他們將感謝你為了改進(jìn)而采取的措施。
再次，你可以使用脈沖調(diào)查、采訪和其他反饋方式衡量你的數(shù)字化員工體驗(yàn)。
確定你的基線是什么，并根據(jù)這個(gè)基線衡量你的數(shù)據(jù)。定期衡量，這樣你可以確認(rèn)：
數(shù)字化投資有效的地方；
低于預(yù)期的地方，以及原因；
數(shù)字化員工體驗(yàn)策略需要做調(diào)整的地方；
可以交付改進(jìn)的時(shí)間；
另外一種評(píng)估數(shù)字化員工體驗(yàn)的方法是監(jiān)控技術(shù)性能。
追蹤終端用戶和系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以幫助你積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)可能影響員工體驗(yàn)的潛在問題。
要考慮的因素可能包括 app 性能和延遲時(shí)間。
【9】致力于改進(jìn)
數(shù)據(jù)不僅能幫助你看到痛點(diǎn)，而且也能定義你可以增強(qiáng)或微調(diào)的部分。
當(dāng)然，數(shù)字化員工體驗(yàn)遠(yuǎn)不止實(shí)施階段。
因此，不要只專注于創(chuàng)造體驗(yàn)，還要管理和改善你的數(shù)字化工作場所。
技術(shù)必然會(huì)繼續(xù)發(fā)展，因此，你需要不斷推進(jìn)并塑造你的數(shù)字化員工體驗(yàn)。
【10】在自動(dòng)化和人際互動(dòng)之間保持平衡
確保數(shù)字化工具不會(huì)讓員工或團(tuán)隊(duì)彼此孤立。鼓勵(lì)面對面的視頻會(huì)議和面對面互動(dòng)。
人們還需要知道有問題找誰。能夠直接跟某個(gè)人講，心聲能夠被聽見，這樣可以緩解沮喪，而且能夠通過支持性人際關(guān)系帶來解決辦法。
來源：外網(wǎng)編譯。
