人才管理戰(zhàn)略家和績(jī)效管理專家梅根·比克爾，在 LinkedIn 上指出，微軟有四種不同的績(jī)效管理方法，每種方法都有不同程度的靈活性和責(zé)任感。

在歐洲，工作委員會(huì)執(zhí)行更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，微軟采用了一種更廣泛的理念，注重員工的感受，強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)心態(tài)。這種心態(tài)體現(xiàn)在公司文化、學(xué)習(xí)流程以及領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)的對(duì)話中。這種方法還允許在不同國(guó)家或業(yè)務(wù)職能部門之間靈活運(yùn)用，確保在適應(yīng)當(dāng)?shù)鼗蚵毮懿块T需求的同時(shí)保持一致性。

現(xiàn)代績(jī)效管理方法可以從兩個(gè)關(guān)鍵方面規(guī)劃：靈活與結(jié)構(gòu)化，內(nèi)部與外部聚焦。

• 靈活與結(jié)構(gòu)化：靈活的方法適應(yīng)性強(qiáng)，可隨時(shí)使用，而結(jié)構(gòu)化的方法則遵循規(guī)定的順序和明確的步驟。

• 內(nèi)部與外部聚焦：內(nèi)部方法側(cè)重于對(duì)組織內(nèi)部的影響，而外部方法則強(qiáng)調(diào)影響客戶或外部利益相關(guān)者的結(jié)果。

1、回顧反思法

回顧反思法以持續(xù)反饋為中心，注重協(xié)作和行為。它非常適合基于項(xiàng)目或任務(wù)驅(qū)動(dòng)的工作，即在開始時(shí)設(shè)定明確的目標(biāo)，并在每個(gè)項(xiàng)目或周期結(jié)束時(shí)進(jìn)行回顧。

如何使用

步驟 1：目標(biāo)影響說明：在項(xiàng)目或任務(wù)開始時(shí)，員工和他們的經(jīng)理共同擬定一份目標(biāo)影響說明。該說明明確規(guī)定了工作內(nèi)容、成功標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期影響。例如，如果一名員工正在開發(fā)一項(xiàng)新的產(chǎn)品功能，該說明將概述具體任務(wù)、達(dá)到的預(yù)期效果以及該特征將如何影響業(yè)務(wù)。

步驟 2：回顧反思談話：工作完成后，員工和經(jīng)理會(huì)當(dāng)面討論結(jié)果。雙方反思成功之處、錯(cuò)失的機(jī)會(huì)和需要改進(jìn)的地方。諸如“我還能做什么不同的事情？”和 “我達(dá)到影響目標(biāo)了嗎？”之類的問題引導(dǎo)對(duì)話。

步驟 3：完成反思：談話結(jié)束后，員工記錄反饋意見和自己的反思。隨著時(shí)間的推移，這將形成一個(gè)證據(jù)組合，可在正式績(jī)效評(píng)估時(shí)進(jìn)行審查。

何時(shí)使用：回溯反思法非常適合以項(xiàng)目為導(dǎo)向的環(huán)境，在這種環(huán)境下，員工會(huì)在不同團(tuán)隊(duì)之間流動(dòng)，或從事中短期任務(wù)。對(duì)于敏捷型組織或非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的組織，這種方法尤其有效。

目標(biāo)影響說明使用場(chǎng)景

安娜雅是一家在線學(xué)習(xí)公司的視覺設(shè)計(jì)師。為了支持新支付系統(tǒng)的采用，她正在開發(fā)一門在線課程。

一個(gè)好的目標(biāo)影響說明由四個(gè)部分組成：

1. 工作描述

2. 需要完成的活動(dòng)

3. 達(dá)到的預(yù)期效果

4. 以及這項(xiàng)工作將產(chǎn)生怎樣的影響。

影響說明可以是這樣的：

• 我正在開展一個(gè)項(xiàng)目，準(zhǔn)備建立一門新的在線課程。

• 我負(fù)責(zé)監(jiān)督所有視覺內(nèi)容的設(shè)計(jì)、開發(fā)和質(zhì)量保證。

• 如果所有視覺內(nèi)容都設(shè)計(jì)得很好，能按時(shí)交付，而且只需很少的返工，我就知道自己成功了。

• 我的影響成果將通過企業(yè)的反饋得到證實(shí)，即通過學(xué)習(xí)，他們的團(tuán)隊(duì)成功采用了新的支付系統(tǒng)。

• 她首先介紹了這項(xiàng)工作，然后談到了項(xiàng)目經(jīng)理的角色和他將參與的活動(dòng)。然后，她定義了成功，最后描述了他的工作將產(chǎn)生的影響。

目標(biāo)影響說明有助于明確工作，并使安娜雅和她的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的成功有了共同的理解。

2、客戶-同事-經(jīng)理反饋法

客戶-同事-經(jīng)理反饋法旨在從多個(gè)角度獲取反饋，確保全面了解員工的績(jī)效。它尤其適用于面向客戶的職位，因?yàn)橥獠筷P(guān)系和服務(wù)交付是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

這種方法與傳統(tǒng)的360反饋相似，但在兩個(gè)重要方面有所不同。首先，這種方法的反饋頻率較高，側(cè)重于更頻繁地提出更簡(jiǎn)短、更有針對(duì)性的問題。其次，這種方法的重點(diǎn)主要放在客戶身上，他們的反饋會(huì)比內(nèi)部利益相關(guān)者的反饋權(quán)重更高。

如何使用

步驟 1：確定反饋標(biāo)準(zhǔn)：員工和經(jīng)理共同制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)可能包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度以及與同事的合作。每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都細(xì)分為明確的問題，用于收集反饋，如 “我是否達(dá)到了你的期望？”或 “我還能做得更好嗎？”

步驟 2：確定主要利益相關(guān)者：從客戶、同事和管理人員中均衡地收集反饋意見。員工選擇那些觀察過其工作的利益相關(guān)者，確保反饋全面、公正。

步驟 3：收集和分析反饋意見：將反饋意見按主題分類，突出優(yōu)點(diǎn)、需要改進(jìn)的地方以及任何意外或盲點(diǎn)。然后審查這些見解，為反饋談話做準(zhǔn)備。

步驟 4：討論和反思：最后一步是員工和經(jīng)理之間進(jìn)行的有組織的討論，重點(diǎn)討論反饋主題并確定發(fā)展機(jī)會(huì)。

客戶-同事-經(jīng)理反饋法使用場(chǎng)景

項(xiàng)目經(jīng)理米拉正在和她的經(jīng)理湯姆一起準(zhǔn)備年中總結(jié)。他們制定了服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和協(xié)作等標(biāo)準(zhǔn)，并提出了明確的反饋問題，如 "我在交付項(xiàng)目里程碑方面是否達(dá)到了您的期望？米拉選擇了主要客戶、同事和湯姆，確保從觀察過她工作的人那里獲得全面的反饋。

收集反饋意見，并按主題分類：

• 優(yōu)勢(shì)（如客戶關(guān)系管理）

• 需要改進(jìn)的方面（如繁忙時(shí)期的時(shí)間管理）

• 任何意想不到的反饋（例如，同事提到她在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中處理沖突的方式）。

在審核會(huì)議上，米拉和湯姆討論反饋主題，慶祝成功，并確定發(fā)展機(jī)會(huì)，如提高時(shí)間管理和解決沖突的技能。

何時(shí)使用

這種方法非常適合以服務(wù)為導(dǎo)向的職位或員工經(jīng)常與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者合作的環(huán)境。對(duì)于將客戶反饋?zhàn)鳛楹饬靠?jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)的組織來說，這種方法也非常適用。

3、基于任務(wù)的 OKR 方法

基于使命的 OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵成果）方法側(cè)重于使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與更廣泛的組織目標(biāo)保持一致。這種方法鼓勵(lì)靈活性和定期反饋，確保持續(xù)與公司使命保持一致。

如何使用

步驟 1：設(shè)定 OKRs (目標(biāo)和關(guān)鍵成果）：領(lǐng)導(dǎo)層為組織或部門制定高層次目標(biāo)，并輔以可衡量的關(guān)鍵成果。這些目標(biāo)宏大，側(cè)重于推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)。

步驟2：各小組確定任務(wù)：每個(gè)團(tuán)隊(duì)確定有助于實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的具體任務(wù)。例如，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可能專注于提高品牌參與度，而產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)則致力于增強(qiáng)功能以留住客戶。

步驟 3：協(xié)調(diào)和調(diào)整：根據(jù)進(jìn)展情況和不斷變化的優(yōu)先事項(xiàng)，定期審查和調(diào)整任務(wù)。各團(tuán)隊(duì)通力合作，確保其工作與總體目標(biāo)和關(guān)鍵成果保持一致。

步驟4：反饋和反思：在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)回顧他們?cè)趯?shí)現(xiàn)關(guān)鍵成果方面取得的進(jìn)展，討論哪些做得好，哪些做得不好，以及在今后的任務(wù)中哪些地方可以改進(jìn)。

基于任務(wù)的 OKR 方法使用場(chǎng)景

領(lǐng)導(dǎo)層制定了將在線銷售額提高 20% 的高層次目標(biāo)，主要成果包括改善網(wǎng)站用戶體驗(yàn)和推出新的數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)。數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)是通過有針對(duì)性的廣告提高客戶參與度，而 IT 團(tuán)隊(duì)則致力于優(yōu)化網(wǎng)站，以加快加載速度并改善瀏覽效果。

本季度過半時(shí)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)回顧了各自的進(jìn)展。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)調(diào)整戰(zhàn)略，將社交媒體影響者納入其中，而 IT 團(tuán)隊(duì)則轉(zhuǎn)移重點(diǎn)，解決意想不到的網(wǎng)站漏洞。季度末，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)各自的成果進(jìn)行了反思。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了參與目標(biāo)，但 IT 團(tuán)隊(duì)遇到了延誤。他們討論了成功之處，找出了障礙，并計(jì)劃在下一個(gè)周期更高效地執(zhí)行。

何時(shí)使用

這種方法對(duì)于目標(biāo)不斷變化的快節(jié)奏、成長(zhǎng)型組織非常有效。它也非常適合那些重視績(jī)效管理流程的靈活性和敏捷性的組織。

4、持續(xù)對(duì)話法

持續(xù)對(duì)話法強(qiáng)調(diào)員工與管理者之間的持續(xù)對(duì)話。這種方法的重點(diǎn)不是具體目標(biāo)，而是行為和對(duì)團(tuán)隊(duì)成功的貢獻(xiàn)。

如何使用

步驟 1：定期談話：員工定期與經(jīng)理會(huì)面，討論自己的表現(xiàn)。在這些談話中，員工要回答經(jīng)理提出的五個(gè)關(guān)鍵問題：“我在哪里產(chǎn)生了最大的影響？”“我在哪些方面錯(cuò)失了機(jī)會(huì)？”“我是如何支持團(tuán)隊(duì)的？”“我哪里是絆腳石？”“有什么是我可以改變的？”

步驟 2：關(guān)注行為：談話強(qiáng)調(diào)行為以及行為如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和組織的成功，鼓勵(lì)不斷改進(jìn)和自我反思。

步驟 3：進(jìn)行非正式審查：這種方法不涉及正式的績(jī)效審查。相反，它強(qiáng)調(diào)定期、非正式的檢查，以促進(jìn)成長(zhǎng)和發(fā)展。

持續(xù)對(duì)話法使用場(chǎng)景

高級(jí)顧問保羅每個(gè)月都會(huì)與他的經(jīng)理迪莉婭進(jìn)行一次非正式的交流。在這些會(huì)議上，迪莉婭會(huì)提出一些具體問題，引導(dǎo)他們的談話，從而討論保羅的合作方式如何加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目交付。然而，迪莉婭指出，他有時(shí)會(huì)主導(dǎo)討論，這可能會(huì)阻礙較沉默的團(tuán)隊(duì)成員提出意見。

他們一起探討了保羅如何調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，使其更具包容性。通過在每月的非正式檢查中重點(diǎn)關(guān)注溝通和領(lǐng)導(dǎo)力等具體行為，迪莉婭幫助保羅在一年中不斷提高對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。

何時(shí)使用

這種方法非常適合具有開放反饋和協(xié)作文化的成熟組織。對(duì)于資深員工或?qū)⒊掷m(xù)改進(jìn)置于嚴(yán)格的績(jī)效指標(biāo)之上的環(huán)境，這種方法尤為有效。

來源：外網(wǎng)編譯。